交际技巧三:做个善于倾听的人

倾听是人际交往中的一种技巧，也是做人的一种修养。卡耐基曾经说过:“做一个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给于他人的最大尊重、阿护和赞美。”

倾听是这个世界上最重要、最美丽的行为。心理学研究显示:在内心深处，人都渴望倾诉，在倾诉的过程中，人得到了安慰和放松，得到了理解和尊重。大部分人都认为自己的声音是最重要的，都希望表达自己。因此，一个善于倾听的人就是在最大程度地尊重别人的人，这样的人在人际交往中才能受到欢迎。

许多男孩之所以没有给人留下良好的印象，就是因为他们不注意倾听别人的谈话，这些男孩只关心自己要说的是什么，却从不打开耳朵听听别人所说的。听不到别人的声音就不会考虑到别人的意见和建议，在为人方面表现得霸道自私，在做事时表现出敷衍不认真的态度，

这样的人当然无法获得别人的信任，也很难办成事。因此，男孩要与周围的人形成合谐的关系，就必须学会倾听。

乔伊・吉拉德是全世界最了不起的推销员，他在一年之内成功推销1425辆汽车，创造了吉尼斯世界纪录。吉拉德总结自己成功时，反复强调的就是“推销”，将自己成功地推销给自己，将自己成功地推销给客户，将自已的产品成功地推销给客户。吉拉德的秘诀就是要“说”，但是有一件事却让吉拉德有了新的看法。

有一天，吉拉德向一位知名人士推荐一款新车。对方应该是一早就看中了这辆车，整个过程客户都觉得十分满意，可是到了签约的时候，对方突然改变了注意，不想买了。吉拉德百思不得其解。

吉拉德思考了很久，还是没有想出来是什么原因。虽然已是半夜了，他还是忍不住拨通了这位客户的电话，他想要知道客户改变主意的原因。

电话那头，客户问吉拉德:“都已经这么晚了，你是在用心听我说话吗?

“是的，我非常用心。”

“但是，你今天下午并没有用心听我讲话。就在签字前，我提到我的儿子即将上大学，我还提到他的志向以及优秀的体育成绩。我为他骄做和自豪，但是你却没有任何反应。”

电话这头的吉拉德有些脸红，他并不记得对方说过这些那位客户继续说:“当时，你根本没有在听我说话。我注意到你正在听旁边那个人讲笑话。这就是我突然不买的原因，也是你失败的原因。

放下电话后，吉拉德想了很多，自已一直以来都认为“说”是重要的。的确，对于一个推销员来说，“说”无疑是最重要的，但是：“听”的力量也是不可小窥。只有认真地“倾听”，才能得到更多的信息，才能更好地“推销”。这位客户给吉拉德上了十分重要的一堂课。

很多人找心理医生，他们所要的不过是一个倾听者。但是在现实生活中倾听者要远远多于那些善于谈话的人，而那些少数的倾听者无论在何种领域都做得相当出色。

几年前，纽约电话公司遇到一个十分不讲理的顾容。他用十分恶毒的话骂接线生，又诬陷电话公司制造假账单，因此他拒绝付电话费，而且要向报社向公众服务委员会投诉。

最后，电话公司派出一位非常有经验技巧的调解员去拜访这位不讲理的客人。这位调解员到达这位客户家里之后，只是静静地听着，让这位客户尽量将自己心中的不满全都发泄出来。这位调解员简短地回答:“是!是!”并对这位先生的诉说表示同情。

客户连续不断地大声责骂，这位调解员静静地听了将近3个小时。后来，调解员前后4次去拜访这位先生，每次都是安静地听客户唠叨责骂。到第4次，事情有了转机。

“在这几次访问中，我倾听着，我尽量同情他所说的每一点。而他说以前电话公司的人从没有这样跟他说过话。他对我的态度，也渐渐友善起来。在前3次中，我对他的要求不提一个字，第4次，我整个结束了这一事件。他把所有的账款都付清了，撤消了对公众服务委员会的申诉。

其实，这位先生所要的就是尊重感，他通过挑剔抱怨去获得这种尊重感。当电话公司代表给了他尊重感之后，他的那些委屈也就消失了。调解员明白这位顾客需要的是什么，就尽量满足他，最终将事情圆满地解决。

倾听是在向你的客户表示你的诚意，在倾听的过程中会接受到非常多的信息，倾听可以让不熟悉的人变得熟悉起来，倾听也是朋友之间的相处法则，会倾听的人给朋友带来最大的鼓励和安慰。

林肯就有这样一位朋友，这位朋友是林肯最为牢固的后盾。每次林肯有什么烦心事，不管是家庭的还是政治上的事情，林肯总是向这位朋友倾诉。这位朋友每次都安静地听林肯诉说，并不给林肯提什么意见。

这位朋友说:“林肯知道事情要怎么解决，他心中有着自己的计划。他只是需要一个人听听自己的烦心事，他需要疏导一下自己的情绪。而我只要安静地听他诉说就已经是帮忙了。”

一位友善、同情的倾听者，是人们在困难时都需要的，在这样的朋友面前，人们得以释放我们心中所有的情绪。如果你要成为一个谈笑风生、受人欢迎的人，你需要倾听别人的谈话。倾听就是人际交往中最好的润滑剂。

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